Zunächst drang dichter Rauch aus der Wohnung im fünften Stock, dann züngelten meterhohe Flammen aus dem Fenster. Da in dem Hochhaus besonders viele ältere und gebrechliche Personen sowie Personen mit Beeinträchtigungen wohnen, wurden neben der Feuerwehr der Stadt Kapfenberg auch die Freiwilligen Feuerwehren Kapfenberg-Diemlach und Kapfenberg-Hafendorf mitalarmiert, später wurden auch noch Kräfte der Freiwilligen Feuerwehren Kapfenberg-Parschlug und Kapfenberg-Pogier, St. Marein im Mürztal sowie die freiwillige Betriebsfeuerwehr Kapfenberg-voest/Böhler hinzugezogen.
Die Einsatzkräfte begannen sofort mit der Evakuierung des Hauses – insgesamt mehr als 70 Bewohnerinnen und Bewohner mussten während der Löscharbeiten ihre Wohnungen verlassen. Diese Löscharbeiten gestalteten sich am Anfang recht schwierig, da die betroffene Wohnung mit einer Sicherheitstür ausgestattet war und das Eindringen viel Zeit in Anspruch nahm; danach konnte das Feuer rasch gelöscht werden.
Eine Personen verletzt
Der entstandene Sachschaden ist groß, auch wurde eine Person mit Verdacht auf eine Rauchgasvergiftung ins Krankenhaus nach Bruck an der Mur gebracht; zudem wurden auch andere Wohnungen in Mitleidenschaft gezogen, sodass für einige Bewohner Ersatzunterkünfte organisiert werden mussten. Laut ersten Ermittlungen eines Bezirksbrandermittlers der Polizei dürfte der Brand durch Fahrlässigkeit mit offenem Feuer (Rauchen oder Kerze) ausgelöst worden sein.