Wer beim Gesundheitstelefon anruft, hört zuerst eine 45-sekündige Ansage. Montag bis Freitag werde im Schnitt nach rund zehn Sekunden abgehoben, am Wochenende liege man bei knapp 70 Sekunden, sagt Andreas Martischnig vom Gesundheitsfonds Steiermark. Diese Auswertungen seien von einer Tochterfirma erhoben worden.
Neue Website online
Wartezeiten von einer halben Stunde – wie sie vereinzelt von Anrufern bei Beschwerden gemeldet werden – seien Ausreißer, sagt Michael Koren vom Gesundheitsfonds: „30 Minuten sind Einzelfälle. Es tut uns furchtbar leid, rufen Sie weiter an, wir versprechen Verbesserung.“
So werde man weiter das Personal aufstocken – allerdings sind jetzt erstmal alle sieben mit dem Computersystem für die Abfrage ausgestatteten Plätze belegt. Und seit zwei Wochen ist auch die neue Webseite ordinationen.st in Betrieb. Sie zeigt die offenen Ordinationen und laufe auch ohne Werbeaktion gut. „ordinationen.st läuft hervorragend – wir haben am Wochenende rund 600 Zugriffe am Tag und unter der Woche rund 200 Zugriffe“, so Koren.
Melde-Moral der Ärzte nicht optimal
In der kommenden Woche will man auch mit der Bewerbung starten. Technisch läuft alles einwandfrei. Probleme gibt es laut Koren bei der Melde-Moral der Ärzte, die regulär am Wochenende Ordinationsdienst haben: „Bei den Kollegen ist es leider oft so, dass sie nicht bekannt geben, dass sie geschlossen haben, wodurch halt viele Irrläufe passieren und Sie vor verschlossenen Ordinationen stehen.“
„Der Appell geht eher an die Ärzteschaft tatsächlich zu sagen: ich habe offen oder nicht, um nicht von Anfang an falsche Informationen an die Bevölkerung weiterzugeben“, sagt Koren. Ansonsten würden die neue Webseite und auch 1450 gut laufen, so der Gesundheitsfonds.