Die Abwicklung der Termine erfolgt über eine zentrale österreichweite Hotline. Der Pilotversuch startet insgesamt an sechs österreichischen Ämtern, heißt es seitens des Finanzministeriums. In der Steiermark startet der Test am Standort Judenburg-Liezen im Dezember.
Prüfung und Evaluierung verschiedener Modelle
Der Pilottest findet von Dezember 2019 bis April 2020 statt, danach werde man evaluieren, wie das sogenannte Terminvereinbarungstool von den Bürgern angenommen wird. In Skandinavien sind vorab vereinbarte Termine bei Amtswegen bereits seit langem Praxis, da dort oft weite Anreisewege anfallen.
In Österreich gibt es 39 Finanzämter mit 69 Standorten, die zum Teil sehr unterschiedliche Sprechstundenzeiten und Kundenfrequenzen haben, daher würden in dem Pilotprojekt auf die jeweiligen Finanzämter bezogene Modelle geprüft werden.
Zentrale Terminvereinbarungen als „Zusatzleistung“
Die Terminumbuchungen über eine zentrale Hotline würden eine „Zusatzleistung“ zu den bestehenden Leistungen sein. Es gebe laut Finanzministerium nach wie vor die Option, zum Finanzamt zu kommen und sich anzustellen. Weiters würde es durch das neue System auch nicht zu Schließungen oder dem Abbau von Personal kommen, heißt es seitens des Finanzministeriums.